人手不足は人材劣化をも生むことを実体験す

子どもが財布を紛失したので、クレジットカードを止めたところ、携帯電話がつながらなくなってしまいました。

再発行まで使えないので仕方なく、プリペイドＳＩＭでも買ってあげれば電話は無理だとしても外でもＬＩＮＥはつながるだろうということで、大手の家電量販店に行ってみました。

なかなか見つからないので、店員にプリペイドＳＩＭを探している旨を伝えたところ、「少々お待ちください。担当を呼びます。」などと言って、無線らしきもので呼んだようです。

しかし、いくら待っても店員は来ず・・・

いったいどうなってるの？ということで、先ほどと同じ店員にまだ来ないこと伝えたら、「まだ来ませんか？無線でメッセージ送ったんですが。」などと言う。

それでも、またまた店員は来ず。いい加減おかしいと思い、プリペイドＳＩＭを探しているだけなんだけどといささかイライラして言ったら、「そうなんですか？すいません。」と言って、無線で誰かと話し、ようやく売り場を案内してくれました。

店員はプリペイドＳＩＭの存在を知らなかったらしい。加えて、念のため、nanoＳＩＭ対応か聞いたら、わかりませんけどたぶん大丈夫などというあいまいな返事。

いったいどうなってんの？これなら店員などいらないですな。

こちらもプリペイドＳＩＭなど初めて買うので知識はまったく無かったが、素人以下の応対でございました。

景気が良くなって人手不足になっていることは良いことですが、人材教育が追いついていないと感じました。

あと、コミュニケーション能力の低下。こちらが何を言っているのかをよく理解しようともせず、行動に移す。

間違った対応になるのもうなづけます。

人手不足は良い面もありますが、人材の劣化によるサービスの低下という悪い面もあるのだと痛感した次第です。