人手不足は人材劣化をも生むことを実体験す
子どもが財布を紛失したので、クレジットカードを止めたところ、携帯電話がつながらなくなってしまいました。
再発行まで使えないので仕方なく、プリペイドＳＩＭでも買ってあげれば電話は無理だとしても外でもＬＩＮＥはつながるだろうということで、大手の家電量販店に行ってみました。
なかなか見つからないので、店員にプリペイドＳＩＭを探している旨を伝えたところ、「少々お待ちください。担当を呼びます。」などと言って、無線らしきもので呼んだようです。
しかし、いくら待っても店員は来ず・・・
いったいどうなってるの？ということで、先ほどと同じ店員にまだ来ないこと伝えたら、「まだ来ませんか？無線でメッセージ送ったんですが。」などと言う。
それでも、またまた店員は来ず。いい加減おかしいと思い、プリペイドＳＩＭを探しているだけなんだけどといささかイライラして言ったら、「そうなんですか？すいません。」と言って、無線で誰かと話し、ようやく売り場を案内してくれました。
店員はプリペイドＳＩＭの存在を知らなかったらしい。加えて、念のため、nanoＳＩＭ対応か聞いたら、わかりませんけどたぶん大丈夫などというあいまいな返事。
いったいどうなってんの？これなら店員などいらないですな。
こちらもプリペイドＳＩＭなど初めて買うので知識はまったく無かったが、素人以下の応対でございました。
景気が良くなって人手不足になっていることは良いことですが、人材教育が追いついていないと感じました。
あと、コミュニケーション能力の低下。こちらが何を言っているのかをよく理解しようともせず、行動に移す。
間違った対応になるのもうなづけます。
人手不足は良い面もありますが、人材の劣化によるサービスの低下という悪い面もあるのだと痛感した次第です。
 | 価格:1,728円 |
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